App do Cidadão: da denúncia na rua ao painel em tempo real
Buraco, foco de dengue, lâmpada queimada: como um aplicativo com foto e GPS transforma reclamações dispersas em um fluxo gerenciável, com painel para a prefeitura e transparência para a população.
O WhatsApp do gabinete não escala
Em muitas cidades o canal oficial de zeladoria é o celular de um assessor. Funciona até o dia em que a demanda cresce, a mensagem se perde e ninguém sabe quem ficou de resolver. Sem protocolo, sem prazo, sem indicador — e sem como prestar contas.
Como funciona para o cidadão
- Escolhe a categoria em ícones grandes: buraco, iluminação, dengue, terreno baldio, entulho, poda, animais, sossego.
- Fotografa e o GPS preenche a localização (com ajuste no mapa).
- Descreve por texto ou áudio e envia — identificado pelo gov.br ou anonimamente.
- Recebe o protocolo com prazo estimado.
- Acompanha por notificação push cada etapa: recebida, em triagem, em execução, resolvida — com foto da equipe.
- Avalia o atendimento e pode reabrir em um toque.
O app funciona offline, é acessível (WCAG 2.1 AA, VLibras) e leva o brasão e as cores do município nas lojas Google Play e App Store.
Como funciona para a prefeitura
O registro aparece no painel no instante do envio. A inteligência artificial sugere categoria, detecta duplicidade, identifica urgência e aponta a secretaria responsável. Dali em diante, o fluxo é configurável:
- SLA por categoria (ex.: dengue 48 h, iluminação 72 h, buraco 10 dias).
- Roteamento automático por categoria e bairro para a secretaria ou equipe — inclusive concessionárias externas.
- Escalonamento de chamados vencidos para o secretário.
- App de campo para a equipe executar, fotografar o antes e depois e encerrar, mesmo sem sinal.
O painel mostra mapa de calor por bairro, fila ao vivo, percentual no prazo por secretaria, satisfação média e relatórios exportáveis — e um painel executivo para o gabinete com os dez problemas mais reportados.
Atalhos: a prefeitura inteira no app
Além de denúncias e sugestões, o app reúne os serviços mais procurados: agendamento de consultas, carteira de vacinação, matrícula escolar, 2ª via de IPTU, calendário de coleta, transporte, CRAS, alvarás, Ouvidoria e E-SIC, Diário Oficial, telefones úteis e Portal da Transparência. A prefeitura organiza os atalhos no painel, sem desenvolvimento.
Transparência ativa
Um mapa público mostra ocorrências abertas e resolvidas por bairro. A população vê o que foi feito, a imprensa tem dados e a Câmara recebe respostas com números.
Dúvidas
