Última atualização: 23 de setembro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais a Lidera Tecnologia e Gestão LTDA trata, por quê, com quem compartilha e por quanto tempo guarda. Ela vale para o nosso site, para o assistente virtual, para o atendimento por WhatsApp e para o LideraConnect.

1. Quem é o controlador

Lidera Tecnologia e Gestão LTDA — CNPJ 23.969.313/0001-58 — Cuiabá, Mato Grosso, Brasil.

Para qualquer assunto relativo a dados pessoais, incluindo o exercício dos seus direitos, fale com o nosso encarregado (DPO): privacidade@lideratecnologia.com.br.

2. Quais dados tratamos, e por onde

2.1 Formulário de contato

Nome, e-mail, telefone, organização ou município e o texto da mensagem. Registramos também o endereço IP e usamos o Cloudflare Turnstile para separar pessoas de robôs.

2.2 Assistente virtual do site (chat)

As perguntas e respostas da conversa, um identificador de sessão gerado no seu navegador, e o tempo de resposta. O endereço IP é guardado apenas como código irreversível (hash): ele serve para relacionar mensagens da mesma origem e conter abuso, e não para identificar você.

Depois de algumas perguntas, pedimos nome, e-mail e celular e enviamos um código de confirmação ao e-mail informado. Sem a confirmação, a conversa não prossegue e nada é encaminhado ao atendimento humano.

2.3 Atendimento por WhatsApp

Seu número, o nome do seu perfil do WhatsApp, o conteúdo das mensagens trocadas e os status de entrega e leitura. Se o número ou o e-mail informado corresponder a um cadastro nosso, vinculamos a conversa a esse cadastro.

2.4 LideraConnect (área do cliente)

Dados de conta (nome, e-mail, telefone), vínculo com entidade e setor, chamados abertos, mensagens e anexos. Quando o cadastro exige CPF, ele é armazenado cifrado.

2.5 Registros de acesso

Como determina o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), guardamos registros de acesso à aplicação.

3. Para que usamos

• Atender — responder a dúvidas, abrir e acompanhar chamados, prestar suporte.
• Executar o contrato — quando você representa um órgão ou empresa cliente.
• Melhorar o atendimento — identificar perguntas que o assistente não soube responder e escrever a resposta que faltava.
• Segurança — conter abuso, spam e uso automatizado indevido.
• Comunicação comercial — apenas para quem deu consentimento, e sempre com opção de sair.

4. Base legal (LGPD, art. 7º)

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (inciso V) — atendimento a clientes e a quem pede orçamento.
• Legítimo interesse (inciso IX) — atendimento, segurança da plataforma e melhoria do serviço, sempre no limite do que você esperaria ao nos procurar.
• Consentimento (inciso I) — envio de conteúdo comercial por WhatsApp ou e-mail. Registramos quando e por onde o consentimento foi dado, e ele pode ser retirado a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal (inciso II) — guarda de registros de acesso.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Meta Platforms — quando você fala conosco pelo WhatsApp, a mensagem trafega pela infraestrutura da Meta, sujeita também à política de privacidade dela.
• Provedor de inteligência artificial — a sua pergunta no chat e trechos do conteúdo público do nosso site são enviados a um provedor de IA para gerar a resposta. Não enviamos seus dados de cadastro, CPF, senha nem conteúdo de chamados nessa consulta.
• Hospedagem e e-mail — fornecedores de infraestrutura que armazenam os dados e entregam as mensagens.
• Cloudflare — verificação antirrobô no formulário de contato.
• Autoridades — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. A transferência internacional ocorre nos termos do art. 33 da LGPD.

6. O que o assistente virtual faz e o que não faz

O assistente responde apenas a partir do conteúdo publicado no nosso site e de documentos que nós mesmos escrevemos para ele. Ele não consulta seus chamados, seu cadastro nem qualquer dado de outro cliente.

As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. O assistente não informa preços, prazos ou condições contratuais, não assume compromissos em nome da Lidera e não executa ações — ele não abre chamados nem aciona técnicos. Quando algo depende de uma pessoa, ele indica o caminho.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas do assistente — 180 dias por padrão, com eliminação automática diária. O prazo pode ser ajustado pela Lidera e está sempre indicado nesta política.
• Conversas de WhatsApp e chamados — enquanto durar a relação com o cliente e pelos prazos legais aplicáveis.
• Mensagens do formulário de contato — pelo tempo necessário ao atendimento e ao histórico comercial.
• Registros de acesso — 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Códigos de confirmação — expiram em 15 minutos e são apagados assim que usados.

8. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@lideratecnologia.com.br. Responderemos no menor prazo possível e, em regra, em até 15 dias.

Você pode ainda apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como protegemos

• Tráfego cifrado (HTTPS) em todo o site e no painel.
• Senhas armazenadas com algoritmo de hash; CPF, telefone e chaves de integração armazenados cifrados.
• Endereço IP do chat guardado apenas como código irreversível.
• Acesso ao painel por conta individual, com perfis que limitam o que cada pessoa enxerga.
• Registro de auditoria das ações administrativas.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda o art. 48 da LGPD.

10. Cookies e armazenamento no seu navegador

Usamos cookies estritamente necessários para manter sua sessão e a segurança do formulário. O assistente virtual guarda no seu navegador um identificador de conversa e as suas preferências de tema e tamanho de fonte — essas informações ficam no seu dispositivo e não são enviadas a terceiros.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são dirigidos a órgãos públicos e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um tratamento desse tipo sem a devida base legal, eliminaremos o dado.

12. Mudanças nesta política

Quando mudarmos esta política, alteramos a data no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de atendimento.