O funcionário saiu e levou o WhatsApp dos seus clientes

O cliente manda a foto do problema pelo WhatsApp. Quem atende resolve e combina o prazo ali mesmo. Seis meses depois ele cobra o combinado: quem atendia não trabalha mais aqui, e a conversa está no celular dela. Por trás disso existe um número, pareado com um aparelho, ligado um dia por um QR Code. Enquanto funciona, ninguém pergunta de quem é o número.

O QR Code não conecta um sistema, conecta um aparelho

Quando você aponta um robô de atendimento para o QR Code do WhatsApp Web, o WhatsApp não vê um sistema: vê mais um aparelho pareado. Esse caminho é rápido e barato porque não pediu nada da sua empresa. Nem CNPJ, nem documento.

E cobra depois. Os Termos de Serviço do WhatsApp proíbem envio em massa e mensagem automática por meios não autorizados, e uso não pessoal do serviço sem autorização da Meta. O histórico mora no aparelho, não num banco de dados seu. E se o aparelho é de um funcionário, o dia em que ele sai é o dia em que você descobre que o número dos seus clientes nunca foi seu.

A janela de 24 horas é a regra que mais surpreende

A API oficial resolve a posse do número e vem com regras. Cada mensagem do cliente abre 24 horas em que a sua empresa responde o que quiser: texto, arquivo, áudio. Passado o prazo, texto livre é recusado — erro 131047, e só um modelo aprovado retoma a conversa.

A recusa é só um erro. O que queima o número é o outro lado: a Meta calcula a nota de qualidade pelo que os usuários fizeram com as mensagens recebidas nos últimos sete dias — bloqueios e denúncias. Nota em "Flagged" por sete dias corta o limite um nível na hora, e o exemplo é da própria Meta: de 100 mil para 10 mil destinatários por dia. O sintoma não é a mensagem de hoje. É o aviso do mês que vem não sair.

Fora da janela, só modelo aprovado pela Meta

Para começar ou retomar uma conversa, a mensagem tem de ser um modelo que a Meta leu e aprovou antes. Quem aprova é ela, não o fornecedor: dos 8 modelos do nosso canal, aprovou 7 e reprovou 1 — justamente o de redefinição de senha. Se o disparo mandar uma variável a menos do que o modelo espera, ela recusa todas as mensagens, uma por uma: erro 132000. E consentimento não é detalhe de campanha: a política da Meta pede opt-in antes de qualquer mensagem iniciada pela empresa, marketing ou utilitário.

A conta precisa nascer no CNPJ da sua empresa

A API oficial exige uma conta de WhatsApp Business dentro de um Business Manager da Meta, com verificação do negócio por documento para liberar os limites maiores. Essa conta é a dona do número e dos modelos. Se quem abre é a agência ou o fornecedor, o número continua não sendo seu: peça que ela nasça no Business Manager da sua empresa, com você como administrador. E duas coisas a API não faz: não recupera o histórico preso no aparelho antigo, nem entra em grupo que já existe no celular de alguém.

Como isso funciona aqui dentro

A Lidera trocou o próprio atendimento para a API oficial e aluga o sistema que usa. Nos primeiros dias do canal novo saíram 321 mensagens e entraram 230, todas com o identificador da Meta. Duas falharam, pelo mesmo motivo: número sem WhatsApp, erro 131026. A janela de cada contato aparece na tela com o tempo que falta, e texto livre fora dela é recusado antes de chegar à Meta.

WhatsApp e chat do site caem na mesma caixa de entrada, e a resposta sai pela porta por onde a conversa entrou: quem escreveu pelo site não recebe pelo WhatsApp, porque a janela dessa pessoa nunca abriu. Dali sai o chamado, com prazo em horário comercial.

O que ainda não existe, para você não descobrir depois: chamado sem login, prazo por categoria de serviço, apontamento de horas e faturamento. E se a sua empresa atende por QR Code hoje, o primeiro passo não é comprar nada: é abrir o Business Manager no CNPJ certo. Depois disso, se quiser conversar, o WhatsApp é (65) 9 9816-3769 e o e-mail, comercial@lideratecnologia.com.br.